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遭遇中介“欺骗”卖房记:销售员客串客户来买房

作者: 徽湖 来源:焦点BLOG 更新日期:2008-5-6 阅读次数:


 
  朋友小张,因为想接自己的父母来京一同生活,因此五一期间在北京郊区转转,看是否有合适的地产项目,想再买一套房给父母居住。2号一早,为了避免假期郊游的车流,我们选择了一大早就出发,沿着京石高速一路畅通,9点后就到达确定考察区域,我们开始一天的“扫楼假日大行动”。
  大多数楼盘内门可雀罗,零星的坐着几个看房的人,大部分项目的业务员也许受到假期的影响,明显的情绪不高,对我们的光临似乎不大感兴趣。在他们眼中,我们也就是路过的游客顺便来了解一下项目的,当我们向他们了解项目情况时,大多数是能不回答就不回答,能敷衍的就绝对不会多说一个字,搞的我向小张大声埋怨:“今天就不是个看房的好日子,我们要放假,人家也要放假啊,赶紧闪吧”。

  小张同样眉头紧琐,看来想体验一把当“上帝”的感觉也落空了。就在我们很失落的时候,小张和我同时眼前一亮,那感觉就象被突然注射了“鸡血”一样兴奋不已,因为出现在我们面前的一个售楼处里,里面人慢慢的,而且强烈动感音乐的传出,似乎向我们释放了一种不容质疑的信息:快来我们这里看房吧,好房子不容错过啊。

  在我们就要迈入销售大厅时,一位热情的前台接待小姐就迎上前,询问是否来看房,当她得到肯定的答复时,就递上一个记录本,让我们写上姓名和电话,小张写完后,她立马用最甜美的声音说道:“张大哥和这位大哥,请坐,我马上安排我们的销售主任给您介绍房子”。也许现场动感十足的音乐和美女效应,小张的脸都红了,接连说了好几个“哥们,我看这里的销售和房子应该都不错,不然那里有这么多人来看房?”

  小张说的确实不错,销售大厅内满满的全部都是人,销售人员满脸堆笑,大声热情的向自己面前的客户讲解着沙盘,甚至有人讲到激动之处,直接就跳到沙盘上面直接指点给客户看;在大门的最显眼处摆放了一台验钞机,不停的有收钱的财务人员手拿一叠百元钞票,据我的目测,应该在万元左右,财务人员一边验钱,一边大喊“又有一户交定金了啊,要交钱的赶紧了啊”,这样的数钱频次应该是5分钟一次,因为在我们谈话的半个小时里,我至少看到这位仁兄数了8次钱,看来交定金的人真不少。

  接待我们的销售主任是一位特别精神的小伙子,见了我们之后先来一个90度鞠躬,然后给我们让座,一般销售员在简短介绍过后总是直入主题,开始给我们介绍项目,而这个小伙子并没有给我们直接介绍产品,先从了解小张开始,生辰八字、祖先籍贯、生活工作爱好等等,等这个了解完,10分钟的时间就过去了。我在旁边实在憋不住,就说了一句:“小伙子,你还是多给我们介绍一下你们产品和户型吧”,这个小伙子的回答确是:“大哥,买个房子不容易,你让我慢慢和你们讲,我保证给你们选择一套最适合大哥的房子”。我无语,人家说的不错,买房子那里能和萝卜白菜一样,那么轻松随便呢?小张也是一样的理解:“小伙子你说的对,你慢慢讲”。

  就这样,20分钟过去了、半个小时过去了,关于我们此行的主题“买房子”还未涉及到,小伙子的话题刚刚延伸到“项目周边的配套和未来如果一旦轻轨开通,从这里到城区六里桥的时间也就10分钟”等,随着话题的展开,我和小张的感觉逐渐的不对,小伙子所说的轻轨我们在看房之前就了解过,政府根本就没有规划,而且即使有开通时间也绝对不会就在两年后的2010年。

  在谈话的一个小时里,我不断观察周围的购房,竟然有了新发现,有一对夫妻在半个小时内竟然换了两套衣服,难道他们的家就在售楼处,咨询买房的过程中还要回家换套衣服,或是把衣服放在了车里,至于吗?而数钱的那位哥们,手里永远都是那一叠钱,数完后转几圈在重新回来数一次,嘴里永远都是那句“快交钱啊,抢房啊”;更让人感到不可思议的是,刚才还是一位客户的大姐一眨眼之间就“摇身一变”,成了一个销售员,正眉飞色舞向刚才给他介绍项目的“南业务员”讲解项目位置图!

  不看不知道,一看吓一跳!敢情销售大厅里那么的客户大部分是销售员客串的;而且销售员和“客户”在不停的换位,不停的更换角色;那一万元的定金是周而复始、永远重复循环的在考验验钞机的工作能力啊!

  看到这些,赶紧拉小张去看另外一个项目。到这时为止,时间已经过去了一个半小时,而我们连这个项目的户型图都没有看到,更不了解这个项目真实情况了,我们唯一了解的项目价格,和周边其他项目比较,价格只高不低,因此我们选择离开,而这个时候,小伙子千方百计的要求我们交个定金,理由是:“今天不买,明天就没有了,你现在交500元排号费,等开盘那天,可以优先买房,并享受折扣”。天啊!说了这么半天,今天还不卖房。

  在我们决定不交排号费时,小伙子的脸色大变,当要求他给我们拿点项目资料时,对方硬生生的抛过来一句话:“对不起,我们不提供,也没有必要向没有诚意的客户提供资料”!话语的硬度差点没有把我们直接砸死。在沟通过程中,我们知道这家销售大厅内的销售人员并不是开发商的员工,而是一家具有台湾、香港背景的地产代理公司(地产同行们肯定知道这家公司,如果有特想知道的,可以给我留言,我再悄悄告诉你们!)

  如果你到一个售楼处,发现有如下特征,那么你面前的销售员一定是这个公司的,或是从这个公司出来员工或自己成立的公司:

  一、销售现场如同服装专卖店,里面充斥节奏感强的现代音乐。这样做的目的是让你一进入现场,就要适应现场嘈杂的氛围,让你逐渐失去自我和理性,这样在销售员的鼓惑下,很容易被“套”;

  二、大门入口处摆放一显眼“验钞机”,不停有财务人员验“钞票”真伪,并大声吆喝“交钱抓紧啊,买房要快啊”。目的最明显不过,就是“营造”热销场面,让客户感觉房子供不应求,要买必须抓紧时间;

  三、售楼处从来都是人山人海。沙盘前、接待桌旁永远都坐满了人。但是如果你仔细看起来,就会发现那里面至少有一半或多半的人都是“房托”。大部分人都是销售人员换了脱下职业装后装扮出来的,而且角色更换时间短、频率高;

  四、业务员特别能“侃”,接待客户的时间最短也要超过30分钟。这样的做的目的是让客户在思想上产生麻痹思想,同时在同客户长谈的过程中,能够找到客户的“兴趣点”,力争一次性说服客户,让客户最终产生购买行为。如果下次你遇见一销售员,如果你一个问题都不问,但是他和你谈30分钟而无重复,那你可要注意了;

  五、所有的销售人员谈话的思路完全一致,几乎不理会客户的相关提问,延续自己的回答思路,一切以销售主任“谈话”为主,项目信息和具体产品在谈话时基本不提,同时也不给你提供任何户型图和项目资料,以避免客户在了解项目真实情况后提一些具体问题,从而产生推迟买房时间的想法。当然一旦你交了定金后,他自然会向你提供一些资料;

  在回来的路上,咨询了几位同行,也了解这种“强销”型公司的一些内幕情况,简单罗列如下:一是他们招聘销售人员基本上不招有经验的,“空白纸一张”最好;二是对销售员进行全封闭、军事化管理,统一吃住;三是封锁行业信息,业务员了解地产政策、市场态势只能从主管领导那里了解,而主管领导只会向他们透露有利于项目销售的信息,不利信息基本过滤干净;四是每天开会、每天总结,大多情况下每天开会到12点,甚至夜里2点3点;五是业务员高淘汰率,基本上每天都有人在重压之下被淘汰;五是楼盘宣传全靠DM单,北京每个拥堵路口都有DM发单人员的身影;六是每天上班之前,都要大声呼喊口号。
 

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